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为扎实推进消费者权益保护工作，积极适应消保监管评价要求，有效提升消保管理水平，近日，安徽明光农商银行组织开展2023年消费者权益保护工作专题视频培训。全行人员参会，总部人员在会议室参会，各网点人员在各营业间参会。

会上，综合办公室经理围绕“为什么要保护金融消费者权益、金融消费者权益保护实施办法解读、如何做好金融消费者权益保护工作”等三个方面进行培训，并通报了2022年全年和今年一季度投诉情况，明确了下一步消保工作举措。重点对网点日常遇到的真实投诉案例进行了剖析，并就如何化解投诉和舆情事件的技巧和方式进行了详细讲解。同时，对网络意识形态、文明服务规范、信息宣传、公文写作等方面工作也提出具体要求。

此次培训让全员对消费者权益保护工作有了更全面的认识和了解，进一步提升了柜面人员的文明服务水平和处理投诉事件的沟通技巧，增强了风险防范意识。明光农商银行将始终秉持“一切为了客户，为了客户的一切，为了一切客户”的服务理念，加大宣传力度，苦练内功，把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，有效提升消保工作能力，切实提高社会公众的金融风险防范意识，促进全行高质量发展再上新台阶。

作者：赵丽君